TÜV AUSTRIA Akademie | Prozesskennzahlen & Beurteilung von Prozessreifegraden

Kennzahlen, die zur Planung und Steuerung von Geschäftsprozessen genutzt werden, werden als Prozesskennzahlen bezeichnet. Sie leiten sich von Prozesszielen ab und dienen der Erfolgs-, Leistungs- und Aufwandsbeurteilung und zur Steuerung. Kennzahlensysteme dienen dazu, Kennzahlen systematisch abzuleiten und die dafür erforderlichen Messdimensionen zu bestimmen.

Ein Prozessreifegrad bezieht sich auf die Fähigkeit eines Unternehmens, seine Geschäftsprozesse zu planen, zu implementieren, zu überwachen und kontinuierlich zu verbessern. Der Prozessreifegrad misst, wie weit Geschäftsprozesse im Vergleich zu Referenzmodellen entwickelt sind. Der Prozessreifegrad wird durch die Bewertung und den Vergleich von Geschäftsprozessen mit Standardrahmenwerk wie der ISO 15504 oder ISO 9001 gemessen.

Inhalte:

Grundlagen, Standards und Konzepte zu Prozessmanagement, Prozesskennzahlen und Kennzahlensystemen (z. B. Balanced Scorecard) und Prozessreifegradmodellen (ISO 15504)
Ableiten von Kennzahlen und Eingliederung in eine Kennzahlenpyramide eines ausgewählten Muster-Prozesses
Vorstellung der Prozessreifegrad-Checkliste nach ISO 15504 inkl. Praxis-Übung zur Beurteilung eines Prozessreifegrades, erkennen und ableiten von Vorbeuge- und/oder Verbesserungsmaßnahmen basierend auf den Prozessreifegradkriterien
Definition von Prozesszielen und -kennzahlen eines ausgewählten Prozesses in Form von Kennzahlen-Steckbriefen als Grundlage für operative Prozesspläne inkl. Übung

Zielgruppe

Prozessverantwortliche (Processowner), Prozessmanager/innen, Prozessmitarbeiter/innen, Prozessmodellierer, Projektmanager/innen, Führungskräfte, Qualitätsmanager/innen, -beauftragte & -auditor/innen

Zusatzinformationen

Bitte bringen Sie zum Seminar einen Laptop oder ein Tablet für die praktischen Übungen mit.